Помните, что лояльность со стороны клиента во многом зависит от его опыта общения и взаимодействия с вами.
• Воспринимать недовольство и негатив со стороны клиента как личное оскорбление.
• Перебивать его и давать волю эмоциям.
• Начинать оправдываться.
• Демонстрировать равнодушие и пренебрежение по отношению к проблеме клиента.
• Искать виноватых среди коллег, ссылаясь на их некомпетентность.
• Реагировать на жалобы медленно и срывать обещанные сроки.
• Отвечать резким отказом, лучше предложить альтернативу при возможности
• Давать клиенту обещаний, которые не сможете сдержать. Лучше сделать больше, чем обещали, а не наоборот.
• Перекладывать вину на Компанию или других сотрудников